Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma RGP

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Responsable: Asesores en Riesgos Inmobiliarios, S.C. (RG Asesores · RGP)

Contenido

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital RGP (también identificada como RG/P o RG Partners), disponible en www.rgp.com.mx, sus subdominios, aplicaciones y herramientas asociadas (la "Plataforma"), propiedad de y operada por ASESORES EN RIESGOS INMOBILIARIOS, S.C. ("RG Asesores"), con domicilio en Insurgentes Sur 1377, 5.º piso, Colonia Insurgentes Mixcoac, Demarcación Territorial Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México.

La Plataforma es la herramienta tecnológica y el canal digital a través del cual RG Asesores permite cotizar, solicitar, documentar, investigar, contratar, firmar, pagar y administrar operaciones de arrendamiento inmobiliario con cobertura jurídica; conocer y, en su caso, contratar con la aseguradora correspondiente el seguro de caución o el seguro de daños; y colaborar entre los distintos participantes de una operación.

Estos Términos se complementan con los Términos y Condiciones de Cobertura Jurídica de RG Asesores (los "Términos de Cobertura"), el Aviso de Privacidad, la cotización aceptada, el Certificado de Cobertura, el Contrato Registrado y los demás documentos señalados en la sección 4 de los Términos de Cobertura. En caso de contradicción, prevalecerá el documento más específico respecto del asunto concreto, en el siguiente orden: el Certificado de Cobertura y sus condiciones particulares; el contrato firmado; los Términos de Cobertura; estos Términos; y, finalmente, el material comercial, guías o preguntas frecuentes. Respecto del acceso, funcionamiento y uso de la Plataforma, prevalecerán estos Términos.

2. Aceptación

Al registrarse, iniciar sesión, aceptar una invitación, cargar documentos, aceptar una cotización, firmar un documento, realizar un pago o utilizar de cualquier forma la Plataforma, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, los Términos de Cobertura y el Aviso de Privacidad, con plenos efectos jurídicos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. Quien actúa en nombre de una persona moral o de otra persona física declara contar con facultades o autorización suficientes para obligarla y para proporcionar sus datos y documentos. RG Asesores podrá solicitar en cualquier momento la documentación que acredite dichas facultades.

La aceptación de estos Términos por medios electrónicos tiene la misma validez que la firma autógrafa, en términos de los artículos 80, 89 y siguientes del Código de Comercio y 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y sus correlativos en las entidades federativas. RG Asesores conservará el registro de la aceptación (fecha, hora, usuario, dirección IP y versión aceptada) como evidencia.

3. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial que no se definan en esta sección tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de Cobertura (en particular: Arrendador o Beneficiario, Arrendatario o Inquilino, Asesor Inmobiliario, Certificado de Cobertura, Contrato Registrado, Cobertura Jurídica, Cobertura de Daños, Fiador con garantía inmobiliaria, Obligado Solidario, Reclamación y Zona de Cobertura).

  • Plataforma o RGP: El sistema descrito en la sección 1, incluyendo el cotizador público, el módulo de registro, el expediente digital, el generador de contratos, el módulo de firma electrónica, el módulo de pagos, el módulo de incidencias y cualquier otra funcionalidad presente o futura.
  • Usuario: Toda persona que accede o utiliza la Plataforma, con o sin cuenta, en cualquiera de los roles descritos en la sección 6.
  • Cuenta: El registro individual del Usuario en la Plataforma, asociado a un correo electrónico y a un número de teléfono celular verificados.
  • Claves de Acceso: El usuario, la contraseña, los códigos de verificación de un solo uso (enviados por SMS, WhatsApp o correo), los enlaces de acceso y cualquier otro mecanismo de autenticación que RG Asesores habilite.
  • Inmobiliaria Aliada: Persona física o moral, franquicia u oficina inmobiliaria que, mediante un convenio con RG Asesores, promueve y gestiona operaciones a través de la Plataforma por conducto de sus Asesores Inmobiliarios.
  • Participante: Cada una de las personas que intervienen en una Operación: Propietario, Inquilino, Fiador, Obligado Solidario, Asesor Inmobiliario y sus representantes.
  • Operación: Cada solicitud de cobertura para un arrendamiento específico, identificada con un folio, que agrupa a los Participantes, el inmueble, el expediente, la cotización, el contrato, el Certificado de Cobertura y, en su caso, los seguros asociados.
  • Planes: Las modalidades de cobertura que se contratan en la Plataforma (R-Blue, R-Silver y R-Black), cuyo contenido se describe en la sección 8.
  • Cotización: El precio y las condiciones de los productos generados por el cotizador público o emitidos o confirmados por RG Asesores en la Plataforma para una Operación específica. Los productos, nombres comerciales, coberturas y precios disponibles en la Plataforma pueden ser distintos de los que RG Asesores ofrece en sus demás canales; para cada Operación rige exclusivamente la Cotización de su propio canal de contratación.
  • Expediente Digital: El conjunto de datos, documentos, evidencias, comunicaciones y resultados asociados a una Operación dentro de la Plataforma.
  • Investigación: El proceso de verificación, análisis y perfilamiento de riesgo de los Participantes y del inmueble descrito en la sección 6 de los Términos de Cobertura.
  • Contrato Generado: El contrato de arrendamiento y sus anexos elaborados por la Plataforma a partir de los formatos de RG Asesores y de la información capturada, que una vez revisado, aprobado y firmado se convierte en Contrato Registrado.
  • Firma Electrónica: Los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo, utilizados para identificar al firmante e indicar que aprueba la información contenida en el documento, incluyendo la firma electrónica simple con evidencias y, en su caso, la firma electrónica avanzada.
  • Seguro de Caución: El seguro de caución de arrendamiento de vivienda comercializado bajo la marca NOWO y emitido por Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V. (Grupo Aserta), institución autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, que puede contratarse en las Operaciones con el Plan R-Black, conforme a las secciones 8 y 14.
  • Aseguradora: La institución de seguros que emite el Seguro de Caución o la Cobertura de Daños, según se indique en el Certificado de Cobertura o en la póliza (actualmente, Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V. para el Seguro de Caución y Seguros Atlas, S.A. para la Cobertura de Daños).
  • Contenidos: Textos, formatos, modelos de contratos, cláusulas, guías, reportes, diseños, marcas, logotipos, software, bases de datos, imágenes, videos y demás elementos disponibles en la Plataforma.
  • Días hábiles: Todos los días, excepto sábados, domingos y los que la legislación federal o la Ciudad de México señalen como inhábiles.

4. Naturaleza de la Plataforma y de los servicios

El Usuario reconoce y acepta que:

  • La Plataforma es una herramienta tecnológica de gestión y un canal de contratación de los servicios de RG Asesores. Los servicios de cobertura, investigación, elaboración de contratos y defensa jurídica se rigen por los Términos de Cobertura y por el Certificado de Cobertura, no por estos Términos.
  • RG Asesores no es institución de seguros, institución de fianzas, agente de seguros, entidad financiera, sociedad de información crediticia ni intermediario inmobiliario. La Cobertura Jurídica no es una fianza ni un seguro. El Seguro de Caución y la Cobertura de Daños son emitidos por la Aseguradora, quien decide su otorgamiento y responde de ellos conforme a la póliza.
  • Respecto del Seguro de Caución, RG Asesores no intermedia su contratación: pone a disposición de la Aseguradora espacios en la Plataforma para que los Usuarios conozcan el seguro y, en su caso, lo contraten con ella, y refiere a los Usuarios interesados al agente de seguros autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas que designe la Aseguradora, quien es el intermediario del seguro. RG Asesores no asesora sobre el seguro, no negocia sus condiciones ni actúa en nombre de la Aseguradora. RG Asesores no cobra al Usuario ningún cargo propio por la solicitud, contratación o emisión del seguro; sus servicios (Planes e Investigación) se cobran por separado.
  • El cotizador público y las herramientas de simulación de la Plataforma tienen carácter informativo. El precio y las condiciones definitivas son los de la Cotización emitida o confirmada por RG Asesores para la Operación específica.
  • RG Asesores elabora los contratos y presta la cobertura en favor del Beneficiario. La Plataforma no proporciona asesoría jurídica independiente al Inquilino, al Fiador ni al Obligado Solidario, quienes pueden consultar a un asesor de su confianza antes de firmar.
  • El resultado de la Investigación es una herramienta de evaluación de riesgo y no garantiza el pago, la solvencia futura ni la conducta de ninguna persona. La decisión de celebrar el arrendamiento corresponde al Propietario.
  • La Plataforma puede evolucionar. RG Asesores podrá agregar, modificar, limitar o retirar funcionalidades, y podrá operar algunas etapas fuera de la Plataforma (por ejemplo, por correo electrónico, WhatsApp o de forma presencial) cuando lo considere necesario.

5. Registro, Cuenta y Claves de Acceso

Para utilizar las funciones privadas de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta o aceptar la invitación que reciba de RG Asesores o de otro Participante, proporcionando información veraz, completa y actualizada, y verificando su correo electrónico y su número celular mediante el código que se le envíe. RG Asesores podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del Usuario o las facultades de representación antes de habilitar determinadas funciones.

El Usuario se obliga a:

  • Utilizar las Claves de Acceso de manera personal e intransferible; no compartirlas ni permitir que terceros operen su Cuenta.
  • Mantener actualizados sus datos de contacto, ya que las comunicaciones enviadas a los medios registrados se presumirán válidas.
  • Notificar de inmediato a RG Asesores, a través de soporte@rgasesores.com.mx o del medio habilitado, cualquier uso no autorizado, pérdida o robo de sus Claves de Acceso o dispositivo, a más tardar el Día hábil siguiente a que tenga conocimiento.
  • Cerrar su sesión al terminar de usar la Plataforma en equipos compartidos.

Toda operación, carga de documentos, aceptación, firma o comunicación realizada con las Claves de Acceso del Usuario se considerará realizada por él, salvo que haya notificado previamente su uso no autorizado. Cada persona física podrá tener una sola Cuenta. Cada Inmobiliaria Aliada cuenta con un espacio de trabajo en la Plataforma, desde el cual la inmobiliaria o su titular puede dar de alta y administrar a sus gerentes y Asesores Inmobiliarios; la Inmobiliaria Aliada será responsable del uso que éstos hagan de la Plataforma, conforme al convenio aplicable.

RG Asesores podrá denegar el registro, suspender o cancelar Cuentas conforme a la sección 22, y podrá establecer mecanismos adicionales de seguridad, como autenticación de dos factores, límites de sesión o verificación biométrica de identidad.

6. Roles, permisos y colaboración entre Participantes

La Plataforma opera con roles diferenciados. De manera enunciativa:

Rol Funciones principales en la Plataforma
Asesor Inmobiliario / Inmobiliaria Aliada Cotizar; crear la Operación; invitar a los Participantes; integrar y cargar documentos; dar seguimiento al estatus; recibir el resultado de la Investigación; coordinar la firma; consultar comisiones conforme a su convenio; y, en el caso del titular de la Inmobiliaria Aliada, administrar el espacio de trabajo de la inmobiliaria y dar de alta a sus gerentes y Asesores Inmobiliarios.
Propietario / Beneficiario Proporcionar y validar los datos del inmueble y los suyos; elegir el Plan y aceptar la Cotización; recibir el resultado de la Investigación y decidir sobre el arrendamiento; revisar y firmar el contrato; pagar; descargar el Certificado de Cobertura; reportar incidencias y solicitar renovaciones.
Inquilino / Arrendatario Proporcionar sus datos y documentos; aceptar el Aviso de Privacidad y las autorizaciones de investigación; señalar a su Fiador u Obligado Solidario y referencias; revisar y firmar el contrato; en su caso, pagar los conceptos que le correspondan.
Fiador / Obligado Solidario Proporcionar sus datos, documentos y, en su caso, los del inmueble en garantía; aceptar el Aviso de Privacidad y las autorizaciones de investigación; revisar y firmar el contrato y las cartas que correspondan.
RG Asesores Administrar la Plataforma; revisar expedientes; realizar la Investigación; generar y aprobar contratos; emitir Certificados de Cobertura; poner a disposición en la Plataforma la contratación de los seguros, en los términos de las secciones 4, 14 y 15; atender incidencias; y determinar los permisos de cada rol.

Cada Participante únicamente tendrá acceso a la información y documentos que correspondan a su rol y a su Operación. El Usuario se obliga a utilizar la información de los demás Participantes exclusivamente para los fines de la Operación y a mantenerla confidencial conforme a la sección 20. RG Asesores podrá ajustar los permisos de cada rol en cualquier momento.

7. Flujo de una Operación en la Plataforma

De manera general, y sin perjuicio de lo dispuesto en los Términos de Cobertura, una Operación sigue las siguientes etapas en la Plataforma:

  1. Cotización. El Usuario obtiene una Cotización informativa a partir de la renta, el mantenimiento, el Plan, el tipo de inmueble y su ubicación. RG Asesores confirma la Cotización definitiva.
  2. Preaprobación del Seguro de Caución (sólo R-Black). El Inquilino y, en su caso, el Obligado Solidario llenan el formulario de solicitud de la Aseguradora, autorizan el envío de su información y verifican su identidad. La Aseguradora decide si preaprueba la solicitud, si la condiciona a un Obligado Solidario o si la rechaza; si la rechaza, la Operación puede continuar con R-Silver o R-Blue (sección 8).
  3. Solicitud y apertura de expediente. El Asesor Inmobiliario o el Propietario crea la Operación, acepta la Cotización y cubre el anticipo. RG Asesores abre el Expediente Digital únicamente cuando cuenta con la documentación necesaria y con el anticipo debidamente identificado, conforme a la sección 18 de los Términos de Cobertura.
  4. Integración documental. Los Participantes cargan sus documentos y aceptan el Aviso de Privacidad y las autorizaciones correspondientes. RG Asesores podrá requerir documentos adicionales, legibles o vigentes; el expediente incompleto no entra a Investigación.
  5. Investigación y resultado. RG Asesores realiza la Investigación y comunica el resultado (aprobada, aprobada con observaciones o rechazada), en su caso con las condiciones o garantías adicionales requeridas. El Propietario decide si continúa.
  6. Generación y revisión del contrato. La Plataforma genera el Contrato Generado con la información capturada; los Participantes lo revisan y solicitan correcciones a través de la Plataforma. Sólo RG Asesores puede modificar el contrato.
  7. Firma. Los Participantes firman el contrato y sus anexos mediante Firma Electrónica o, cuando RG Asesores lo indique, de forma autógrafa.
  8. Pago. El Beneficiario cubre el precio total de la cobertura conforme a la Cotización, antes de la activación. La prima del Seguro de Caución no forma parte de ese precio y se paga conforme a la sección 14.
  9. Emisión del Certificado de Cobertura y activación. Cumplidos los requisitos de la sección 5 de los Términos de Cobertura, RG Asesores emite el Certificado de Cobertura, disponible en la Plataforma.
  10. Vigencia, incidencias y renovación. Durante la vigencia, los Participantes reportan incidencias, entregas y reclamaciones, y gestionan renovaciones, prórrogas y modificaciones a través de la Plataforma o de los medios habilitados.

Los tiempos estimados que muestre la Plataforma para cada etapa son informativos y dependen de la oportunidad y calidad de la información y documentos proporcionados por los Participantes, de la respuesta de terceros (aseguradoras, sociedades de información crediticia, registros públicos) y de la complejidad de la Operación.

8. Cotizaciones, precios, pagos y facturación

Los precios dependen del Plan contratado, la renta, el mantenimiento, el inmueble, el riesgo, la vigencia, la zona y el perfil de los Participantes, y son los que se indiquen en la Cotización de cada Operación. Las Cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales contados a partir de su emisión, salvo que en ellas se indique un plazo distinto. Las tablas de precios están sujetas a cambios sin previo aviso, salvo Cotización vigente aceptada.

En la Plataforma se contratan tres Planes. De manera enunciativa, su contenido es el siguiente; el alcance, los límites y las exclusiones de cada servicio se rigen por los Términos de Cobertura y por el Certificado de Cobertura:

Servicio R-Blue R-Silver R-Black
Investigación Inquilino Inquilino y Fiador u Obligado Solidario Inquilino y Fiador u Obligado Solidario
Contrato de arrendamiento Incluido Incluido Incluido
Firma del contrato Electrónica o en oficinas de RG Asesores Electrónica, en oficinas o en el inmueble Electrónica, en oficinas o en el inmueble
Cobranza y negociación extrajudicial Incluida Incluida Incluida
Juicio de recuperación del inmueble Incluido (sin Fiador) Incluido Incluido
Juicio de recuperación de rentas No incluido Incluido Incluido
Garantía de rentas caídas (Seguro de Caución) No disponible No disponible Disponible, sujeta a la aprobación de la Aseguradora

El Plan R-Black está diseñado para operar junto con el Seguro de Caución de Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., que respalda el pago de hasta tres meses de rentas caídas en los términos y con los límites de la póliza (sección 14). Sólo está disponible cuando el inmueble se destina a casa habitación; la renta mensual no excede de $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 M.N.); el Inquilino y, en su caso, el Obligado Solidario son personas físicas de nacionalidad mexicana o extranjeras con residencia temporal o permanente en México; y la Aseguradora preaprueba la solicitud. Si la Aseguradora no la preaprueba, la Operación podrá continuar con R-Silver o R-Blue, sin garantía de rentas.

Cualquiera de los Planes puede complementarse con la Cobertura de Daños (seguro de daños al inmueble), que es opcional, no constituye un Plan adicional y no modifica el Plan contratado (sección 15).

Cuando una Operación se contrate sin Fiador ni Obligado Solidario, la Plataforma lo advertirá y el Propietario deberá reconocer expresamente que, sin fiador, no se garantiza la recuperación judicial de los adeudos.

La Plataforma cuenta con su propio catálogo: sus Planes pueden tener nombres comerciales, coberturas y precios distintos de los productos que RG Asesores ofrece a través de sus demás canales (sitio, oficinas, ejecutivos e inmobiliarias). Para cada Operación aplican exclusivamente el Plan y el precio indicados en la Cotización emitida o confirmada en la Plataforma para esa Operación; las cotizaciones o precios de un canal no obligan a RG Asesores en otro, y ninguna comparación entre canales genera derecho a igualar precios o condiciones.

Los pagos a RG Asesores podrán realizarse con cualquiera de los medios habilitados en la Plataforma al momento del pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica, depósito o referencia bancaria) o con los que RG Asesores indique. Los datos de tarjetas son procesados directamente por el proveedor de pagos; RG Asesores no los almacena. El Usuario deberá conservar sus comprobantes y, tratándose de transferencias, identificar el pago con el folio de la Operación. Un pago se considerará recibido cuando RG Asesores lo tenga identificado y acreditado.

Los anticipos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rigen por la sección 18 de los Términos de Cobertura. En particular, una vez iniciada la revisión documental o la Investigación, el anticipo tiene carácter de no reembolsable, aun cuando la Operación no prospere, el Propietario decida no continuar o el resultado de la Investigación sea desfavorable.

La prima del Seguro de Caución es fijada por la Aseguradora, no forma parte del precio de los Planes y se paga conforme a la sección 14. La prima de la Cobertura de Daños es fijada por la aseguradora que la emite y se paga en la forma que indique la Cotización. Los gastos de terceros no incluidos en la cobertura (por ejemplo, gastos notariales, derechos registrales, peritajes o traslados fuera de la Zona de Cobertura) se cobrarán por separado conforme a los Términos de Cobertura.

RG Asesores emitirá la factura electrónica (CFDI) de cada pago con los datos fiscales que el Usuario tenga registrados en la Plataforma, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes al término del mes calendario en que se realizó el pago. Si para entonces el Usuario no ha registrado sus datos fiscales, el pago se acumulará a las operaciones realizadas con el público en general del periodo que corresponda. El Usuario es responsable de que sus datos fiscales sean correctos y completos.

9. Documentos y Expediente Digital

Respecto de los documentos e información que cargue en la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

  • Son auténticos, íntegros, legibles, vigentes y corresponden a la persona que los proporciona o a quien lo autorizó para hacerlo.
  • Cuenta con el derecho y, en su caso, la autorización de terceros para compartirlos.
  • No contienen virus, código malicioso ni información ajena a la Operación.

RG Asesores podrá rechazar documentos ilegibles, incompletos, alterados, vencidos o inconsistentes, solicitar originales o cotejos, y verificar su autenticidad ante las fuentes que corresponda. La presentación de documentos o información falsa, alterada o incompleta es causa de rechazo de la Operación, de suspensión o pérdida de la cobertura y de cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

El Expediente Digital es propiedad de RG Asesores en cuanto a su estructura, organización y reportes, sin perjuicio de los derechos de cada Participante sobre sus propios datos personales y documentos. La Plataforma no sustituye la obligación del Beneficiario de conservar los documentos originales que le correspondan (por ejemplo, el contrato firmado de forma autógrafa, poderes o escrituras) ni convierte a RG Asesores en depositario de dichos originales, salvo que así se pacte por escrito.

10. Investigación y resultados

La Investigación se realiza conforme a la sección 6 de los Términos de Cobertura y al Aviso de Privacidad, e incluye, según el rol del Participante, verificación de identidad, ingresos, empleo, domicilio, referencias, antecedentes legales, historial de arrendamiento, comportamiento de pago, consulta a Buró de Crédito (con la autorización expresa que el titular otorga por separado), consulta de listas y fuentes públicas, verificación telefónica y, tratándose del Fiador, verificación registral y de valor del inmueble en garantía.

RG Asesores utiliza herramientas tecnológicas y proveedores especializados que pueden producir resultados automatizados, los cuales son revisados por su personal. El resultado se comunica al Propietario y al Asesor Inmobiliario únicamente con el nivel de detalle necesario para decidir sobre el arrendamiento. El Propietario y el Asesor Inmobiliario se obligan a utilizar el resultado exclusivamente para ese fin, a no divulgarlo a terceros y a no utilizarlo para discriminar por motivos prohibidos por la ley.

RG Asesores podrá rechazar, condicionar o solicitar garantías adicionales para una Operación con base en su criterio de riesgo, sin que esté obligado a aprobar operación alguna ni a detallar sus criterios internos. El Inquilino, el Fiador o el Obligado Solidario podrán solicitar, a través de la Oficina de Privacidad, conocer los datos que se utilizaron y la reconsideración de una decisión basada en tratamientos automatizados, en términos del Aviso de Privacidad.

El resultado de la Investigación no constituye recomendación, garantía de pago, garantía de solvencia futura ni opinión sobre la honorabilidad de una persona; refleja la información disponible en la fecha de su emisión. Las operaciones aprobadas con observaciones o condicionadas requieren que se cumplan las condiciones indicadas antes de activar la cobertura.

11. Generación y revisión de contratos

La Plataforma genera el Contrato Generado a partir de los formatos y cláusulas de RG Asesores y de las variables capturadas por los Participantes (partes, inmueble, renta, mantenimiento, depósito, vigencia, garantías, uso y condiciones especiales). Los Participantes deberán revisar cuidadosamente el contrato completo antes de firmarlo y solicitar por la Plataforma la corrección de cualquier error o la incorporación de condiciones especiales, que RG Asesores evaluará conforme a sus criterios de cobertura.

Únicamente RG Asesores podrá modificar el texto del Contrato Generado. Cualquier contrato, anexo, convenio, carta o documento que los Participantes firmen fuera de la Plataforma sin la revisión y autorización de RG Asesores no será Contrato Registrado y podrá ocasionar la suspensión, limitación o pérdida de la cobertura conforme a las secciones 9 y 17 de los Términos de Cobertura.

Los formatos, cláusulas y contratos son elaborados por RG Asesores para documentar la Operación y proteger el interés del Beneficiario dentro del marco de la cobertura contratada. Los Participantes reconocen que RG Asesores no actúa como asesor jurídico del Inquilino, del Fiador ni del Obligado Solidario, quienes tienen derecho a consultar a un abogado de su elección antes de firmar. La firma del contrato por cada Participante implica su conformidad con el contenido íntegro del mismo.

12. Firma Electrónica y evidencias

Los Participantes aceptan celebrar los contratos, anexos, cartas, convenios, actas, autorizaciones y demás documentos de la Operación mediante Firma Electrónica a través de la Plataforma o del proveedor de firma que RG Asesores designe (actualmente, Trato), y reconocen que dichos documentos firmados electrónicamente tienen la misma validez y fuerza probatoria que los firmados de manera autógrafa, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y disposiciones correlativas.

Para cada firma, la Plataforma o el proveedor de firma generarán evidencias que podrán incluir: identidad verificada del firmante, correo y teléfono verificados, códigos de un solo uso, dirección IP, geolocalización aproximada, dispositivo, fecha y hora, sello de tiempo, huella digital del documento (hash), video o fotografía de prueba de vida y, en su caso, constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016. Los Participantes reconocen y aceptan que estas evidencias podrán utilizarse para acreditar el consentimiento, la integridad, la autenticidad y el no repudio de los documentos.

Cada firmante es responsable de:

  • Revisar íntegramente el documento antes de firmarlo.
  • Conservar el acceso a su correo electrónico y número celular registrados y resguardar sus Claves de Acceso.
  • Firmar personalmente; está prohibido firmar en nombre de otra persona sin facultades acreditadas.
  • Reportar de inmediato cualquier uso no autorizado.

RG Asesores podrá requerir firma autógrafa, ratificación ante notario o firma electrónica avanzada para determinados documentos (por ejemplo, poderes notariales, cartas responsivas o cuando la legislación local lo exija), y podrá negarse a aceptar una Firma Electrónica cuando existan indicios de suplantación o inconsistencias en las evidencias. Los documentos firmados quedarán disponibles para los Participantes en la Plataforma y se enviarán a los correos registrados.

13. Certificado de Cobertura, vigencia y renovaciones

La cobertura sólo se considera activa cuando se cumplen de manera acumulativa los requisitos de la sección 5 de los Términos de Cobertura. La Plataforma mostrará el estatus de la Operación; sin embargo, ningún estatus, mensaje o indicador de la Plataforma sustituye la emisión del Certificado de Cobertura, que es el único documento que acredita la cobertura, su producto, vigencia, límites y condiciones.

El Certificado de Cobertura se emite en formato electrónico y puede consultarse y descargarse en la Plataforma. El Beneficiario deberá verificar que los datos del Certificado sean correctos y reportar cualquier inconsistencia dentro de los 5 Días hábiles siguientes a su emisión.

Las renovaciones, prórrogas, extensiones, cambios de renta, de partes, de fiador, de obligado solidario, de uso o de ocupante deberán solicitarse a través de la Plataforma o del medio habilitado con la anticipación que RG Asesores indique, y quedarán sujetas a nueva cotización, revisión y, en su caso, Investigación. La Plataforma podrá enviar recordatorios de vencimiento, sin que su omisión libere al Beneficiario de su obligación de gestionar oportunamente la renovación.

14. Seguro de Caución (Aseguradora Insurgentes)

Cuando la Operación se contrate con el Plan R-Black, el Inquilino podrá contratar un Seguro de Caución de arrendamiento de vivienda comercializado bajo la marca NOWO y emitido por Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V. (Grupo Aserta), institución de seguros autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, en el que el Inquilino es el contratante y el Propietario, el asegurado. Al respecto, el Usuario reconoce y acepta que:

  • El Seguro de Caución se contrata con la Aseguradora, con la intervención del agente de seguros autorizado que ésta designe, al que RG Asesores refiere al Inquilino en los términos de la sección 4. RG Asesores no forma parte de la relación entre la Aseguradora, el contratante y el asegurado, ni de la relación entre la Aseguradora y el agente.
  • La Aseguradora, y no RG Asesores, decide si otorga o no el Seguro de Caución, con base en su propia suscripción y en la información que los Participantes proporcionen. RG Asesores no garantiza su emisión.
  • El Seguro de Caución se rige exclusivamente por la póliza, condiciones generales y particulares, límites, exclusiones y procedimientos de reclamación de la Aseguradora, que la Aseguradora pone a disposición del Propietario y del Inquilino antes de su contratación. En caso de contradicción entre dichos documentos y estos Términos o los Términos de Cobertura respecto del seguro, prevalecerá la póliza.
  • Para que la Aseguradora evalúe, emita y administre el Seguro de Caución, RG Asesores le transferirá, con la autorización del solicitante, los datos y documentos de los Participantes que ésta requiera, en términos de la sección 7.1 del Aviso de Privacidad (transferencias nacionales). La Aseguradora tratará dichos datos conforme a su propio aviso de privacidad, disponible en aserta.com.mx/avisoprivacidadinsurgentes.
  • La prima, sus incrementos y los conceptos cubiertos (por ejemplo, rentas y, en su caso, servicios expresamente pactados) son determinados por la Aseguradora y RG Asesores no puede modificarlos. La prima se paga en la forma que indique la Aseguradora. Los gastos excluidos por la póliza serán a cargo de quien corresponda conforme al contrato de arrendamiento.
  • La procedencia, ajuste, pago o rechazo de un siniestro es responsabilidad exclusiva de la Aseguradora. Las reclamaciones del seguro se presentan ante la Aseguradora. Una vez contratado y pagado el seguro, RG Asesores no interviene en su administración ni en la gestión de siniestros, sin perjuicio de orientar al Usuario para obtener los documentos contractuales del seguro y de los servicios de Cobertura Jurídica que presta al Beneficiario conforme a su Plan.
  • El Seguro de Caución complementa, pero no sustituye, la Cobertura Jurídica de RG Asesores; cada uno opera con sus propios requisitos y procedimientos.

15. Cobertura de Daños

La Cobertura de Daños (seguro de daños al inmueble) es un complemento opcional que puede contratarse con cualquiera de los Planes; no constituye un Plan adicional ni modifica el Plan contratado. Se regirá por la póliza, certificado, condiciones, límites, deducibles y exclusiones de la aseguradora indicada en el Certificado de Cobertura (actualmente, Seguros Atlas, S.A.), y por las secciones 7.3, 14 y 16 de los Términos de Cobertura. La Plataforma podrá facilitar la consulta de la póliza y el reporte de siniestros, sin que ello modifique la responsabilidad de la aseguradora ni los plazos y procedimientos que ésta establezca.

16. Incidencias, entregas y reclamaciones

El Beneficiario deberá reportar los incumplimientos de pago, adeudos, entregas, negativas de desocupación, daños, siniestros y demás incidencias a través del módulo de incidencias de la Plataforma, de la página https://rgasesores.com.mx/pages/incidencias-entregas-reclamaciones o del medio que RG Asesores tenga habilitado, dentro de los plazos y con la información que señalan las secciones 11 a 14 de los Términos de Cobertura. La Plataforma generará un número de folio o acuse que servirá como referencia de la presentación del reporte.

Reportar un problema a un Asesor Inmobiliario, a una Inmobiliaria Aliada o a un tercero, o mencionarlo en una conversación informal, no sustituye el aviso formal ante RG Asesores. Los reportes presentados fuera de plazo o incompletos se sujetarán a lo dispuesto en las secciones 15 y 17 de los Términos de Cobertura.

17. Comunicaciones y notificaciones electrónicas

El Usuario acepta que RG Asesores le envíe comunicaciones y notificaciones relacionadas con la Plataforma y sus Operaciones (invitaciones, códigos de verificación, solicitudes de documentos, resultados, contratos para firma, recordatorios de pago y vencimiento, certificados, incidencias y avisos de cambios) a través de la propia Plataforma, correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o cualquier otro medio registrado. Dichas comunicaciones se tendrán por recibidas el Día hábil siguiente a su envío, salvo prueba en contrario.

El Usuario deberá mantener actualizados sus medios de contacto y revisar periódicamente su bandeja de correo (incluida la carpeta de no deseados) y sus mensajes. Las comunicaciones que el Usuario dirija a RG Asesores deberán realizarse por los canales habilitados; RG Asesores podrá conservar y grabar las comunicaciones con fines de calidad, seguridad y evidencia, conforme al Aviso de Privacidad. El envío de comunicaciones promocionales se sujetará al consentimiento del Usuario y podrá cancelarse en cualquier momento.

18. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

RG Asesores procurará que la Plataforma esté disponible de manera continua; sin embargo, la Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". RG Asesores no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones, ni que sea compatible con todos los dispositivos o navegadores, y podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad o causas ajenas a su control, procurando avisar con anticipación cuando sea posible.

El soporte técnico se brinda de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de la Ciudad de México) a través de soporte@rgasesores.com.mx o de los demás canales que RG Asesores habilite en la Plataforma. La indisponibilidad de la Plataforma no suspende los plazos de los Términos de Cobertura; en caso de falla, el Usuario deberá utilizar los medios alternativos de contacto de RG Asesores (correo info@rgasesores.com.mx o teléfono 55 5200 5270) para presentar reportes o documentos dentro de plazo.

El Usuario es responsable de contar con el equipo, software, conexión a internet y medidas de seguridad necesarios para utilizar la Plataforma, así como de los costos asociados. RG Asesores no está obligado a proporcionar hardware o software alguno.

19. Licencia de uso y conductas prohibidas

RG Asesores otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma y sus Contenidos exclusivamente para gestionar Operaciones conforme a estos Términos. Queda prohibido al Usuario:

  • Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a estos Términos o ajenos a la gestión de Operaciones.
  • Cargar documentos o información falsos, alterados o de terceros sin autorización, o suplantar la identidad de otra persona.
  • Compartir Claves de Acceso, acceder a Cuentas, Operaciones o información ajenas, o intentar vulnerar los controles de seguridad.
  • Copiar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos (scraping), automatizar consultas o crear obras derivadas de la Plataforma, de su software o de sus bases de datos.
  • Reproducir, distribuir o reutilizar los formatos, modelos de contratos, cláusulas o reportes de RG Asesores fuera de la Operación para la que fueron generados, o utilizarlos para prestar servicios a terceros o para desarrollar productos competidores.
  • Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que interfiera con la Plataforma o con los sistemas de RG Asesores o de terceros.
  • Utilizar la información de los demás Participantes para fines distintos a la Operación, incluyendo fines comerciales, publicitarios o de hostigamiento.
  • Usar las marcas, logotipos o nombre de RG Asesores o RGP sin autorización escrita, o presentarse como representante de RG Asesores sin serlo.

20. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente y objeto, diseño, interfaces, bases de datos, algoritmos y funcionalidades; los Contenidos; los formatos, modelos de contratos, cláusulas, guías, manuales y reportes; las marcas, nombres comerciales, avisos comerciales y logotipos "RG Asesores", "RGP", "RG/P", "RG Partners", "R-Blue", "R-Silver", "R-Black", "RG Lite", "RG Alpha", "RG Alpha Plus", "RentaSegura" y sus personajes, diseños y signos distintivos; y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial relacionado, son propiedad exclusiva de RG Asesores o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario derecho alguno de propiedad intelectual ni licencia distinta de la prevista en la sección 19. Queda expresamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación comercial no autorizados. Los Participantes podrán conservar y utilizar los contratos y documentos firmados de su Operación para los fines propios de dicha Operación.

Cualquier comentario, sugerencia o propuesta de mejora que el Usuario proporcione sobre la Plataforma podrá ser utilizado libremente por RG Asesores sin obligación de compensación ni reconocimiento. Las marcas de terceros (incluidas las de las aseguradoras y proveedores) pertenecen a sus titulares y se mencionan únicamente con fines de identificación.

21. Confidencialidad y datos personales

El tratamiento de datos personales en la Plataforma se rige por el Aviso de Privacidad de RG Asesores, que el Usuario declara haber leído y aceptado. Los Usuarios que proporcionen datos de terceros garantizan contar con su autorización.

La información de las Operaciones, de los demás Participantes, los resultados de Investigación, los contratos y la documentación disponible en la Plataforma es confidencial. El Usuario se obliga a no divulgarla, copiarla ni utilizarla para fines distintos a la Operación, salvo que sea necesario para prestar o recibir los servicios, ejercer derechos, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridad. Esta obligación subsiste después de concluida la Operación o cancelada la Cuenta.

Los Asesores Inmobiliarios e Inmobiliarias Aliadas que recaben datos personales de los Participantes para integrar una Operación deberán hacerlo de manera lícita, poner a disposición de los titulares el Aviso de Privacidad de RG Asesores, abstenerse de recabar datos innecesarios y guardar la confidencialidad de la información, respondiendo frente a RG Asesores y frente a los titulares por cualquier incumplimiento.

22. Suspensión y cancelación de Cuentas

RG Asesores podrá suspender o cancelar, temporal o definitivamente y sin responsabilidad, la Cuenta o el acceso de un Usuario cuando:

  • Incumpla estos Términos, los Términos de Cobertura, el Aviso de Privacidad o el convenio aplicable.
  • Proporcione información o documentos falsos, alterados o inconsistentes, o exista sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado.
  • Utilice la Plataforma para fines distintos a los autorizados o de forma que afecte a RG Asesores, a otros Usuarios o a terceros.
  • Deje de estar vinculado a una Inmobiliaria Aliada o termine el convenio correspondiente.
  • Lo requiera una autoridad o una disposición legal.
  • La Cuenta permanezca inactiva por un periodo prolongado.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento. La suspensión o cancelación de una Cuenta no extingue las obligaciones de pago pendientes ni afecta las Operaciones en curso o las coberturas vigentes, que continuarán rigiéndose por los Términos de Cobertura y por el Certificado de Cobertura, ni la obligación de RG Asesores de conservar la información durante los plazos señalados en el Aviso de Privacidad.

23. Inmobiliarias Aliadas y Asesores Inmobiliarios

La relación comercial entre RG Asesores y las Inmobiliarias Aliadas o Asesores Inmobiliarios (incluyendo alta, capacitación, comisiones, bonos, facturación, exclusividad, uso de marca y terminación) se rige por el convenio o programa de aliados que corresponda. Estos Términos regulan su uso de la Plataforma. En caso de contradicción, prevalecerá el convenio en lo relativo a la relación comercial y estos Términos en lo relativo a la Plataforma.

Las Inmobiliarias Aliadas y los Asesores Inmobiliarios actúan por cuenta propia y de manera independiente; no son empleados, agentes, socios ni representantes de RG Asesores, no pueden asumir obligaciones a su nombre y deberán abstenerse de ofrecer servicios distintos de los autorizados utilizando las marcas o el material de RG Asesores. Son responsables de la veracidad de la información que capturan, del uso que su personal hace de la Plataforma y de informar a los Participantes de manera correcta y completa sobre los productos de RG Asesores.

RG Asesores no es responsable de las controversias entre el Propietario y el Asesor Inmobiliario o la Inmobiliaria Aliada relacionadas con comisiones, corretaje, administración o servicios ajenos al Contrato Registrado, conforme a la sección 15 de los Términos de Cobertura.

24. Responsabilidad e indemnización

La responsabilidad de RG Asesores frente a los Usuarios se limita a las obligaciones expresamente asumidas en el Certificado de Cobertura, en los Términos de Cobertura, en estos Términos y en el contrato aplicable. En la medida permitida por la legislación aplicable, RG Asesores no será responsable de:

  • Pérdidas derivadas de información o documentos falsos, incompletos o desactualizados proporcionados por los Usuarios, ni de decisiones tomadas por el Propietario o cualquier Participante con base en el resultado de la Investigación.
  • Actos, omisiones, decisiones, retrasos o rechazos de la Aseguradora, notarios, árbitros, tribunales, autoridades, registros públicos, sociedades de información crediticia, proveedores de firma electrónica o de pagos, u otros terceros.
  • Interrupciones, fallas, errores, pérdida de datos o accesos no autorizados atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor, fallas de internet, del equipo del Usuario o de proveedores de servicios, ni por el uso indebido de las Claves de Acceso.
  • Daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño moral relacionados con el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
  • Contenidos, sitios o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a RG Asesores, sus socios, directivos, empleados, aliados y proveedores de cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma, de la información o documentos que proporcione, o de la violación de derechos de terceros.

25. Modificaciones a los Términos

RG Asesores podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en la Plataforma y en www.rgp.com.mx con la fecha de su última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán a los Usuarios con Cuenta mediante aviso en la Plataforma o correo electrónico, con al menos 10 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, salvo que deriven de una obligación legal o de una medida de seguridad, en cuyo caso podrán aplicar de inmediato.

El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su Cuenta. Las Operaciones en curso y las coberturas vigentes se regirán por los términos aceptados al momento de su contratación, salvo que las partes acuerden otra cosa o que un cambio legal obligue a ajustar el servicio.

26. Disposiciones generales

  • Cesión. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización escrita de RG Asesores. RG Asesores podrá ceder o transmitir sus derechos y obligaciones a sociedades de su grupo o a un sucesor en caso de fusión, escisión o venta de activos, notificándolo al Usuario.
  • Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.
  • No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de RG Asesores no implica renuncia al mismo.
  • Acuerdo total. Estos Términos, junto con los documentos señalados en la sección 1, constituyen el acuerdo total entre el Usuario y RG Asesores respecto del uso de la Plataforma.
  • Relación entre las partes. Nada de lo previsto en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, asociación, agencia o representación entre RG Asesores y el Usuario.
  • Idioma y encabezados. Estos Términos se emiten en español; los encabezados son de referencia y no afectan su interpretación.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo pacto escrito distinto o disposición legal aplicable.

Lo anterior no afecta la cláusula arbitral o la jurisdicción pactada en el Contrato Registrado para las controversias derivadas del arrendamiento entre el Arrendador y el Arrendatario, ni los derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan al Usuario como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

28. Contacto

Canal Datos
Plataforma www.rgp.com.mx
Sitio web www.rgasesores.com.mx
Soporte de la Plataforma soporte@rgasesores.com.mx · lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Atención general info@rgasesores.com.mx · 55 5200 5270
Oficina de Privacidad privacidad@rgasesores.com.mx
Incidencias https://rgasesores.com.mx/pages/incidencias-entregas-reclamaciones
Domicilio Insurgentes Sur 1377, 5.º piso, Col. Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México

Fecha de última actualización: 22 de octubre de 2026.

Anexo A · Referencias normativas

Ordenamientos citados en estos Términos, con enlace a su texto oficial (Cámara de Diputados / Diario Oficial de la Federación) y, cuando existe, a una versión navegable por artículo. La versión navegable (Justia México) no es oficial; en caso de discrepancia prevalece el texto oficial.

Ordenamiento Artículos citados Texto oficial Consulta por artículo
Código de Comercio 80; 89 a 114 (comercio electrónico y firma electrónica) Cámara de Diputados (PDF) art. 80 · arts. 89–114
Código Civil Federal 1803 (consentimiento por medios electrónicos); 1834 bis (forma escrita por medios electrónicos) Cámara de Diputados (PDF) art. 1803 · art. 1834 bis
NOM-151-SCFI-2016 (constancias de conservación de mensajes de datos) — DOF 30-03-2017 —
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025) y su Reglamento (2011) Vía el Aviso de Privacidad Ley (PDF) · Reglamento (PDF) —
Ley Federal del Derecho de Autor Protección de la Plataforma y los Contenidos Cámara de Diputados (PDF) —
Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial Marcas y signos distintivos Cámara de Diputados (PDF) —
Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas Régimen del Seguro de Caución y de la Cobertura de Daños Cámara de Diputados (PDF) · CNSF —
Ley Federal de Protección al Consumidor Derechos irrenunciables del consumidor Cámara de Diputados (PDF) —